SaaS模式成行業(yè)趨勢 聯(lián)想ServiceForce全流程管理助力運(yùn)維降本增效

會上,聯(lián)想中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群智能運(yùn)維產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王正介紹了聯(lián)想推出的國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺ServiceForce。王正表示,聯(lián)想作為成立幾十年的制造企業(yè),完整經(jīng)歷了從信息化到智能化轉(zhuǎn)型的變革,ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺正是基于自身業(yè)務(wù)變革實(shí)踐的創(chuàng)新產(chǎn)物,能夠有效幫助制造行業(yè)應(yīng)對智能化轉(zhuǎn)型過程中面臨的運(yùn)維痛點(diǎn)。

[圖注:“直擊痛點(diǎn) 讓IT運(yùn)維化繁為簡智享未來” 研討會]

制造業(yè)轉(zhuǎn)型加速,倒逼IT運(yùn)維智能化升級

去年年底,工信部、發(fā)改委等八部門聯(lián)合發(fā)布《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》,規(guī)劃提出“六大行動”,其中包含“行業(yè)智能化改造升級”、“智能制造裝備創(chuàng)新發(fā)展行動”兩項。據(jù)此,南京工程學(xué)院工業(yè)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院博士、教授級高級工程師趙賢林表示,“企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)由原來的純辦公自動化運(yùn)維慢慢轉(zhuǎn)向包含生產(chǎn)制造過程方向的數(shù)字化運(yùn)維。這對IT運(yùn)維從人員到內(nèi)容都提出了新要求,因此必然會加速IT運(yùn)維的智能化發(fā)展。”

[圖注:南京工程學(xué)院工業(yè)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院博士、教授級高級工程師 趙賢林]

據(jù)IDC發(fā)布的《IDCFutureScape:全球人工智能(AI)市場2021預(yù)測——中國啟示》報告預(yù)測,到2024年,智能運(yùn)維將成為IT運(yùn)營的新常態(tài),至少有50%的大型企業(yè)將采用智能運(yùn)維解決方案來智能化主要IT系統(tǒng)和服務(wù)管理過程。

在談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對IT運(yùn)維帶來的影響時,趙賢林強(qiáng)調(diào),“數(shù)字化時代的IT運(yùn)維變得比原來更加多樣化、專業(yè)化、復(fù)雜化,響應(yīng)的實(shí)時性要求也更高。”

“行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為IT運(yùn)維的智能化帶來挑戰(zhàn)的同時,也帶來了發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速進(jìn)步意味著我們手中的工具箱里出現(xiàn)了更多備選的工具體系,如何根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況來進(jìn)行合理的選擇和引入,對企業(yè)IT運(yùn)維者來說,是一個比較突出的問題。”王正補(bǔ)充道。

以“業(yè)務(wù)為中心”的輕交付模式,成企業(yè)IT核心訴求

面對智能化的迫切需求,企業(yè)在選擇IT運(yùn)維服務(wù)時要考慮的因素諸多。

聯(lián)想作為國內(nèi)最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、IT運(yùn)維服務(wù)提供商和企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,具備豐富的IT運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。會上,王正表示,現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)既有復(fù)雜性,又具整體性,運(yùn)維工作極容易形成“牽一發(fā)而動全身”的效果。王正提到:“由于專業(yè)度的提升和細(xì)分度的提高,參與IT運(yùn)維的團(tuán)隊來自于不同地方。企業(yè)在考慮IT運(yùn)維解決方案時,需要對不同團(tuán)隊的協(xié)作以及與自身業(yè)務(wù)的匹配性進(jìn)行考量。”

同時,隨著數(shù)字化的持續(xù)推進(jìn),各垂直領(lǐng)域尤其是制造業(yè)的IT軟硬件設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)攀升,IT運(yùn)維的交付模式越發(fā)繁重。對此,王正表示,從需求方的角度來講,用戶的IT使用習(xí)慣已經(jīng)從傳統(tǒng)的臺式機(jī)遷移到了隨身便攜的筆記本、移動設(shè)備。我們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)也從傳統(tǒng)的服務(wù)器和交換機(jī)部分遷移到云上,IT運(yùn)維服務(wù)顯然也需要隨之進(jìn)化。

面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題,聯(lián)想基于自身領(lǐng)先的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功實(shí)踐,整合內(nèi)外部資源創(chuàng)新打造的ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺,將有效應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的難題。

中航電測信息技術(shù)事業(yè)部總監(jiān)侯玲從企業(yè)運(yùn)營者的角度提出自己的看法,她表示,現(xiàn)在的IT運(yùn)維不再只是保障電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),在實(shí)際的IT運(yùn)維過程中,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,一線業(yè)務(wù)部門更希望IT運(yùn)維能懂他的業(yè)務(wù)邏輯。侯玲說:“CIO們應(yīng)該不僅僅從技術(shù)角度,也應(yīng)該從實(shí)際的業(yè)務(wù)角度,去考量問題。”

[圖注:中航電測信息技術(shù)事業(yè)部總監(jiān) 侯玲]

SaaS模式一站全包,ServiceForce成轉(zhuǎn)型數(shù)字底座基礎(chǔ)保障

據(jù)了解,聯(lián)想ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺是國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺,主要面向泛ICT設(shè)備的“產(chǎn)品支持服務(wù)”,IT管理的“運(yùn)維管理服務(wù)”兩大場景,旨在為客戶提供端到端的IT運(yùn)維解決方案,為客戶提供從評估、規(guī)劃、設(shè)計,到交付、運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量提升的全生命周期IT服務(wù)。同時,在產(chǎn)品支持服務(wù)場景下,不僅作用于售后,聯(lián)想ServiceForce也為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供決策依據(jù)。

在服務(wù)交付模式上,聯(lián)想圍繞ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺,全面構(gòu)建TruScale業(yè)務(wù)模式,通過SaaS服務(wù)的一鍵部署方式,打造端到端輕量化交付體系,構(gòu)建可以訂閱的、一站式全包的“一切皆服務(wù)”模式,讓客戶在智能化轉(zhuǎn)型的道路上更加靈活簡單。

這種基于SaaS平臺的智能運(yùn)維服務(wù),可以幫助企業(yè)CIO更好地適應(yīng)未來的IT運(yùn)維趨勢。趙賢林表示,SaaS服務(wù)一定是未來智能運(yùn)維的方向,通過SaaS服務(wù)可以讓企業(yè)集中專業(yè)技術(shù)力量去解決生產(chǎn)的問題,而不用把精力浪費(fèi)在運(yùn)維上;侯玲亦表示,SaaS服務(wù)未來應(yīng)該是常態(tài)化的,這樣會降低對公司IT維護(hù)人員專業(yè)技術(shù)的要求度。

據(jù)王正介紹,聯(lián)想ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺還具備三大特點(diǎn),第一,全過程數(shù)智化管理,整個IT運(yùn)維體系服務(wù)執(zhí)行的所有流程和互動數(shù)據(jù)都被實(shí)時記錄,并可用于后續(xù)的運(yùn)營管理分析以及多角度的過程呈現(xiàn)。第二,具備強(qiáng)大的技術(shù)引擎加持,幫助技術(shù)和管理人員大幅提高運(yùn)維效率和管理水平。第三,以人機(jī)結(jié)合的方式提升用戶對服務(wù)的滿意度。

[圖注:聯(lián)想中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群智能運(yùn)維產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 王正]

以服務(wù)工程師與用戶的互動過程為例,聯(lián)想ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺的AI引擎將同步實(shí)時理解用戶提出的問題,并為服務(wù)工程師提供提示及備選答案,有效提高了互動的準(zhǔn)確性和效率。

在聯(lián)想備件管理與使用方面,聯(lián)想ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺管理著超過百萬個獨(dú)立備件SKU,90%的備件由人工智能進(jìn)行預(yù)測、采購和補(bǔ)貨,年度采購費(fèi)用節(jié)省422萬。

除了應(yīng)用于自身的IT運(yùn)維服務(wù),聯(lián)想也在持續(xù)貫徹內(nèi)生外化的理念,王正強(qiáng)調(diào),作為智能IT運(yùn)維方面的解決方案供應(yīng)商,聯(lián)想希望以ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺為更多正處于智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供智能IT運(yùn)維服務(wù)。

面對某大型線下零售公司多門店、多終端,單一售后系統(tǒng),缺乏早期預(yù)警、監(jiān)控和調(diào)度手段的問題,ServiceForce智能運(yùn)維服務(wù)平臺幫助企業(yè)建立端到端的門店IT智能化運(yùn)維,售后服務(wù)變被動為主動,營運(yùn)質(zhì)量、用戶服務(wù)體驗(yàn)大幅提升,有效支持了業(yè)務(wù)的彈性拓展和優(yōu)化調(diào)整。

據(jù)悉,目前聯(lián)想ServiceForce已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了雙百目標(biāo),即百家客戶,百萬訂單。

IT運(yùn)維是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的護(hù)航者,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中扮演著舉重若輕的角色,王正表示,聯(lián)想將持續(xù)內(nèi)生外化,以智能化的運(yùn)維解決方案,保障企業(yè)的數(shù)字底座以及各個智能化模塊的健康運(yùn)行,支持企業(yè)不斷的向更數(shù)字化更智能化的方向發(fā)展成熟。

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